在一次人际关系取向的团体辅导中，一名中年女性成员，在哭泣中表达着对带领者的愤怒。之所以会有如此强烈的愤怒，因为团体中，带领者无意的忽略，让她体验到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦与绝望。
面对此情此景，带领者说了三句话，仅仅是三句话，便融化了她的愤怒，让她真切地体验到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、爱与温暖。这三句话是：“谢谢你告诉我你的愤怒。对不起，我无心中伤害了你。我的本意不是这样的。”
请记住这三句话，因为这三句话在化解别人愤怒的时候起到了至关重要的作用。
谢谢你告诉我你的愤怒
这句话是三句话中最重要的一句。承认别人的情绪，看到别人的情绪，是高情商者必备的技能。当别人有情绪时，不管情绪的背后是什么样的动因，首先都要允许他们表达自己的情绪。
当有人表达愤怒时，往往是在表达自己的权益受到了侵犯。心理学研究表明，愤怒和恐惧经常是同时出现的。充满力量的愤怒，伴随着虚弱的恐惧，其背后往往隐藏的是对爱的渴望。
例如，当下属冲着领导怒吼：“我再怎么努力都是没用的！你永远不可能满意的！”其愤怒的背后，是自己的努力没有被领导所承认、肯定，领导还一直苛求自己，让自己感到委屈，而更深层次的原因是，下属渴望得到领导的认可，担心领导因为自己不够优秀而放弃自己。
试想当下属如此表达愤怒时，领导不能看到他内心的需求，反倒是对此情绪进行批判、压制、说教，下属的内心将受到多大的伤害。结果可能出现以下几种情况之一：
（1）觉得向领导表达情绪是得不到理解的，以后不再这样表达了，反正自己是不值得被重视的，再怎么努力都不可能获得领导的赏识，于是破罐子破摔，干脆不努力了；
（2）下属觉得自己受到了极大的委屈，对领导充满了恨意，内心的愤怒正一点一滴地聚积着，可能在某个时刻以更激烈的状态爆发。
所以，看到并承认别人的愤怒情绪，觉察其情绪背后的意义，才可能让互动与沟通卓有成效。
对不起，我无心中伤害了你
这句话的关键在于承认自己的言行给别人所带来的伤害，并为自己的言行道歉。
也许在你看来，自己的言行，并不算伤害，这是因为此时的认知，更多是站在自己的立场上进行思考。而当尝试换位思考，可能会发现，别人之所以会在沉默中爆发，以愤怒的情绪表达出来，其内心往往是恐惧而脆弱的。
承认伤害的本身，并非示弱或妥协，而是真正地站在别人的立场上去感受与理解。为自己的言行道歉，则是对别人进一步的理解与关怀。
一些领导认为，自己在下属面前，应该保持绝对的权威，不允许有任何的差错，于是极力地掩盖自己对待下属时的错误行为或言语，而在这个过程中，领导与下属的距离是越来越远。
在家庭生活中，也有很多例子，有的人为了长辈的一个道歉，与长辈对峙了数十年，穷极一生为了得到一句“对不起”。这样的故事，听起来让人唏嘘不已，却又屡见不鲜。
我的本意不是这样的
这句话有着画龙点睛之妙，既是对道歉的进一步澄清和说明，更能促进别人回归理性思考，回到正常的沟通轨迹。
当意识到自己的言行在无意中给别人带来伤害时，应及时地进行道歉和澄清，否则，这种误解给人际关系带来不可弥补的伤害，将会随着时间及类似的事情而累积、泛化。人们常说理解万岁，在人际关系中，尤为如此。澄清误解是理解的前提。
苏芮与潘玮柏有一首合唱的歌曲叫《我想更懂你》，在这首歌曲里他们扮演一对母子通过音乐进行对话，内容真实而感人。处于青春期的儿子认为母亲总是管着自己，却又不是真正关心自己，愤怒地摔门而去。在现实生活中，这样的例子，其实很多。作为家长，想的无非是更懂孩子，更爱孩子，只是经常用错了方式，致使孩子所感受到或接收到的信息往往变成了束缚、打压、控制……
当孩子理解到家长的本意并非不爱自己，只是彼此在爱的表达方式上，存在着不恰当的情况，孩子的愤怒与恐惧等情绪，就能得到较妥善的处置，而亲子关系也能因此得到显著的改善。
面对别人的愤怒表达，这三句话可以作为模板，只要稍作改动，就可以适用于大多数场景与对象。