最打动人心的说话技巧~

在职场中，卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己

身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让

你名利双收。牢记以下技巧，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然

离你不远。

一、不要在办公室里当众炫耀自己

骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小

心谨慎，强中自有强中手。何况别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉

恨你呢!

二、保持安全距离

人与人之间应该有个安全距离，大概是在1米左右。除非是你特别亲

近的人，否则无论是说话还是其他的交往，逾越了这个距离，都会让人

产生不安全的感觉。

三、办公室里有话好好说，切忌争论

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切

感，不能用命令的口吻与别人说话，更不能用手指着对方，这样会让人

觉得没有礼貌。即使意见不能够统一，但是有些意见可以保留，对于原

则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。

四、发出自己的声音

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什

么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室

里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你

都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

五、要注意对方的年龄

对年长的同事，经验比你丰富的多，应该持尊重、谦虚、服从的态

度。即使自己不认为正确也要注意聆听，而后再提出自己的意见。在与

年长的同事谈话时，不必提起他的年龄，而只去称赞其干的事情，你的

话肯定会温暖他的心，使他重新感到自己还年轻，还很健康。

六、谈话必须注意对象的亲疏关系

彼此关系浅薄，交情不深，你与之畅所欲言，无所顾忌，则显得你 没有修养，显得你冒昧，对甚至容易招惹一些不必要的麻烦。对关系不 深的同事，大可聊聊闲天，只说些不痛不痒的大面话。如果是交情匪浅 的同事，则可以不断的交流思想，促膝谈心，互相关心对方的生活与私 事，替对方出出主意，排忧解难。这样，还可以增进彼此间的团结与友 谊，更有利于工作。

七、要注意对方的性别特征

同性别的同事之间的谈话当然要随便些，而对于异性同事，谈话就

应特别当心，毕竟男女有别。女同事与男同事讲话，态度要庄重大

方，温和端庄，切不可搔首弄姿，过于轻挑。男同事在女同事面前，往

往喜欢夸夸其谈，谈自己的冒险经历，谈自己的事业及自己的好恶，更

喜欢发表自己的意见，让听者感到惊奇与钦佩。所以男同事需要的是一

个听话者。女同事要当一个听话者，请注意切勿太唠叨，声音太大，不

要总想找机会打岔，纠正对方或对家里的长短抱怨不停。

八、要注意对方的地位

与地位、能力、知识、经验、智慧比你高的同事谈话，特别要注意

采取尊敬的态度，要以他的谈话为主题，听话时不要插嘴，应该全神贯

注。同时需要注意，必须维持自己的独立思想，不要做一个应声虫，使

他认为你唯唯诺诺，没有主见。与地位较低的人谈话，也不要趾高气

扬，应该和蔼可亲，庄重有礼，避免用高高在上的态度来同他谈话。对

于他工作中的成绩应加以肯定和赞美，但也不要显得过于亲密，以致使

他太放纵。不要以教训的口气滔滔不绝地讲个没完。使对方感到厌烦。

九、办公室不能互诉心事的场所

我们身边总有这样一些人，他们特别爱侃，性子又特别的直，喜欢

和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使

你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实

上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失

恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现

危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办

公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白

领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免

在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好

聊。

十、话不在多，在于合适

俗话说，“病从口入、祸从口出”，虽然人人都懂这个浅显的道

理，但在现实生活中，还是有人忍不住要投身于“水产业”中，时不时

地传播些没来由的小道消息，或者忍不住地向周围人嚷嚷、发脾气，或

者端着评论家的架子点评、责难同事……诸不知，在职场中，管不住嘴

的人升不了职!

“物以类聚，人以群分”。美国职业心理学家研究发现：在组织的

最高层，即在企业CEO这一层级中，内向型人占了53%多;或许你会惊讶于

这个发现，但转念一想也就释然了。通常，卓越的经理人能够在会议中

展现出自己的人格魅力：他们不多言，但通过眼神表现出淡定和专

注，安静、认真地倾听大家的发言;他们双臂张开、自然端坐，表现出欢

迎和接纳的态度;他们的发言总是在最后，声音不高但语气坚定，并辅予

自信的目光和清晰的手势……

在充满竞争的职场里，说话不只是说明你的存在，它还起到了sho

w(展示)、promotion(提升)你个人价值的作用，因此，你需要建立这样

的心理定位：要么不说，要说就掷地有声!怎样做，才能避免“说了还不

如不说”的负面效应?

1、 喋喋不休

前不久，我为一家企业招聘销售培训经理，初试的面试官建议我重

点审核其中一位人选，从简历上看，该人选的职业经历颇具吸引力。于

是，我以寒暄的方式开始了面试：怎么想到要换一份工作呢?没想到这个

简单的问题竟然让她滔滔不绝地说了近半个小时，她先是为我分析了目

前这份工作的利弊特点，然后将话题转到了她初三儿子的身上，以及她

孩子中考的择校问题，等等。或许这位人选具备了这份工作所要求的专

业和管理能力，是一个不错的销售培训经理，但我还是在面试的15分钟

后将其淘汰了——因为她回答问题时总是会喋喋不休地说个没完，无法

聚焦实质，也不懂得与面试官互动。要知道，面试是双向交流的互动过

程，而非周立波的“清口”。

2、哗众取宠

Johnson是一家外企的采购主管，他算得上公司的老臣了，每当上司

跳槽离开时，他总会对自己说：这次该由我“填充”了吧?但升职机会总

是与他擦肩而过，Johnson为此苦恼不已。在年终的管理培训课上，我终

于发现Johnson升职无望的原因了!或许是不自信的缘故，他总希望引起

他人的关注，获得大家的赞许。在培训课上，当学员参与度较低时，他

常常会跳出来说一两句“没头没脑”调节气氛的话，引得其他人开怀大

笑;还有一两回，当需要学员认真练习和讨论时，他则会“跑调”地用俏

皮话来演绎课堂练习，让练习中的对方下不了台，很不尴尬与恼怒;作为

小组代表正式发言时，他的语言表达又远不如开玩笑或“八卦”时那般

流畅和有逻辑，底下的听众自然走神将他“忽略”……Johnson认为只要

有自己的地方，总是笑声不断，他以为自己很受人欢迎，事实上，大家

的笑声只是勉强为之而已。

在不合时宜的时间、场合插科打诨，是引人注目的最快途径。通常，喜欢哗众取宠的人并无多少实力，却想着现买现卖、以半桶水来吸引众人的“眼球”。

3、直言无忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事们戏称为“一对活宝”。Mobel个性直爽，喜欢有什么说什么，而且说话方式就像撒落在一地的硬

币——尖锐、刺耳，不注意说话的时机、场合、方式方法，也很少顾及

周围人的心理感受。在管理会议上，她是极个别敢于直抒胸臆的人。公

司老总是从美国“空降”上海不久的老外，有些想法和观点自然不符合

国情，其他部门经理碍于对方的权威，自然不敢多言。但Mobel才不管这

一套，大声、直接、理所当然地提出了自己的不同观点，没想到，竟然

把老外总经理给镇住了!但在中方老总的眼里，Mobel直言无忌，好像不

知道自己说出来的话、表现出来的行为会让人感到不舒服。在培训课

上，她会“自说自话地”在课堂上走动，指手画脚地点评其他小组的讨

论结果，俨然就是一位培训助教。

4、牢骚满腹

坦诚、直接地表达自己的情感和意见，从积极的方面看，有利于上

级、同事了解你的观点看法，但凡是总要有度。如果一个人不分对

象、场合地借直言发泄自己的负面情绪——发牢骚、抱怨或说怪话，自

然会让人看轻;没有一个人愿意与消极悲观、好发牢骚的人共事，因为这

些人就像“情绪感冒者”，极易传播病毒，让办公室气氛处于低迷、压

抑中。

Amy就是这样一个人。她不善于正确地归纳原因和分析问题，任何事

情在她看来总是负面的因素多于积极的，因此，她很容易得出不悦的结

论，一边做事一边抱怨、唠叨。美国喜剧演员乔治?卡林这样调侃爱发牢

骚的人：“你注意到?有——任何比你慢的人都是白痴，任何比你快的人

都是疯子!”爱发牢骚、抱怨的人，习惯为自己找理由，把不成功、不快

乐的原因归咎于他人：自己任何时候都是对的，别人做任何事情都是错

的。说到底，这是一种不自信、不安全的自慰心理。

5、恶语相向

不少电视节目为博得高收视率，总是想法设法在节目中设置专业评

论员的角色。在节目中，吹毛求疵的评论员、自命不凡的权威人士“语

不惊人死不休”，一味地质疑和批评他人，却很少能提出建设性的建

议，比如“愤怒主播、毒舌评委”。

Penny被同事们公认是个难以相处的人，无论天空有多么晴朗，她总

能找到一片乌云。这不，她拿着新来设计师设计的产品手册说，“还是4

A广告公司出来的，要是让我来设计肯定比你的好!”Penny拥有极其旺盛

的批判精神，对人和事的反应总是那么消极。有时，Penny的批评不无道

理，但她咄咄逼人、居高临下的姿态让同事感到无地自容，于是，同事

和上司把她看成是一个爱找碴的人。